1. ISO 9001 szanse, bariery i zagrożenia - z praktyki wdrażania systemów
2. Procesowe zarządzanie organizacją - rzeczywistość czy fikcja?
3. "Standard Jakości" w modelu doskonalenia zarządzania organizacją
4. Pojęcie zintegrowanego - kompleksowego - zarządzania organizacją
5. Miejsce i rola ISO 9001 w kompleksowym zarządzaniu organizacją
6. Od normy ISO 9001 do "Dobrej Praktyki Zarządzania"

 

1. Jak mówić o audycie, żeby nie przestraszyć?
2. Jak rozmawiać w czasie audytu, żeby go dobrze przeprowadzić?
3. Jak się komunikować, żeby minimalizować konflikty i rozwiązywać problemy?

Historie wdrożeń są do siebie na swój sposób podobne. System został wdrożony, ludzie muszą się do niego dostosować. Pełnomocnicy jakości, menedżerowie przedsiębiorstwa są zafascynowani swą nowa zabawką. Ale na niższych szczeblach i w innych niż ISO działach mało kto realizuje wytyczne systemowe z pasji. Większość pracowników traktuje je jako zło konieczne.
Co zrobić aby ta sytuacja uległa zmianie?
Tymczasem to czy pracownicy zaakceptują i polubią nowe rozwiązanie w firmie zależy od tego na ile poczują się jego współtwórcami. Aby to się stało muszą mieć możliwość dostrzeżenia projekcie korzyści dla nich samych. Zarządzający muszą słuchać ludzi. W firmach panują przekonana o tym, że kilku "najmądrzejszych na górze" na czele z dyrektorem ds. zarządzania jakością zajmą się wdrożeniem. Zakłada się, że reszta się na ISO nie zna. W takiej sytuacji przyszłość ISO w firmie jest tylko jedna: "samotna wędrówka kilku pasjonatów".