Anna Jasik: Pełnomocnik staje się menedżerem

...Przez ostatnie kilkanaście lat nastąpiła wyraźna ewolucja roli osoby zajmującej się sprawami jakościowymi w organizacji. Jej początkiem było ważne, ale ograniczone w swym zasięgu stanowisko kierownika kontroli jakości.

Z czasem zmieniło się ono w pełnomocnika zarządu ds. wdrożenia systemu zarządzania jakością. To, posiadało już znacznie większy zakres uprawnień i odpowiedzialności. Wejście w życie normy ISO 9000 z roku 2000 znacznie zmieniło zakres działania "jakościowców". Od tego czasu pełnomocnik, staje się menedżerem.

Przedstawiciel kierownictwa ds. jakości jest kreatorem kultury organizacyjnej w firmie. Jest animatorem pozytywnych zmian. Od niego wiele zależy w aspekcie wykorzystania szans, które potencjalnie przynosi system zarządzania oparty na ISO 9001. On konfrontuje swoją wiedzę i doświadczenie z rzeczywistością przedsiębiorstwa. Wie co się udaje wprowadzić i co przydało się organizacji.

Elżbieta Ochocka: Status zależy od wielkości organizacji

...Pomimo pozytywnych oddziaływań systemu zarządzania jakością na efektywność organizacji, to jednak status menedżerów jakości w dużej mierze zależy przede wszystkim od wielkości organizacji.

Grzegorz Dobrakowski: Obserwuję stopniowy wzrost rangi menadżerów jakości...

...Jest zauważalna poprawa statusu menedżerów jakości. W strukturach organizacyjnych zaczęły pojawiać się takie stanowiska jak z-ca dyrektora ds. jakości, czy tez główny specjalista ds systemów zarządzania. Świadczy to o stopniowym, choć wydaje się że powolnym, podnoszeniu rangi menadżera jakości. Wśród zakładów opieki zdrowotnej można już coraz częściej spotkać nawet odrębne komórki organizacyjne odpowiedzialne za systemy zarządzania.

Janusz Panfil: Status jest zbyt niski... ale to nie wina ISO

...Status menedżerów jakości jest za niski, nie nadaje się im rangi "prawej ręki" Najwyższego Kierownictwa. Awersja do szkoleń wprowadzających i odnawiających, do obciążeń administracyjnych, do biurokracji, do nieudanych inwestycji w jakość wśród wyższego kierownictwa jest powszechna i zrozumiała. Winni są wszyscy: wykładowcy, konsultanci, audytorzy, jednostki certyfikujące - zbyt dużo źle szkolonych, konsultowanych i audytowanych - to nie jest wina ISO - to wina wykonawców.

Andrzej Guzikowski: Pozycja ważna, ale nie zbyt wysoko uplasowana

...Status menedżerów jakości zależy od dwu czynników. Po pierwsze, od stopnia rozumienia i wyznaczenia przez szefa firmy; roli i pozycji w strukturze zarządzania. Po drugie, przy spełnieniu warunku "po pierwsze"; od stopnia rozumienia wymagań standardu oraz kreatywności i umiejętności w znajdowaniu z całym kierownictwem rozwiązań i wprowadzaniu ich do procesu zarządzania firmą. Na dzisiaj obserwuję, że jakość i standard ISO 9001 jest czymś dodatkowym do głównego procesu jakim jest "robienie biznesu" wyznaczanego przez wynik finansowy, nadzorowanym przez menedżera jakości lub gorzej "menedżera od ISO" i stąd pozycja to ważna ale nie wysoko uplasowana w strukturze zarządzania firmy.

Krystyna Jarocka: Tylko mając odpowiednie usytuowanie można być skutecznym

...Norma wymaga (5.5.2) aby menedżer jakości (pełnomocnik ds. jakości) był członkiem kierownictwa organizacji, spełnienie tego warunku przychodzi z trudem. W świadomych i dobrych firmach status menadżera jakości jest wysoki, bo tam zarządy wiedzą, że tylko mając odpowiednie usytuowanie i uprawnienia można być skutecznym.

A jakie jest Państwa zdanie w tej sprawie?