Coraz trudniej zaufać wiszącym na ścianach certyfikatom.
Rozmowa ze Sławomirem Wawakiem prelegentem ISO Poland 2010

...Wiesław Bełz: Co się zmieniło w dziedzinie ISO w ostatnich latach? Czy standard jest dziś lepiej postrzegany niż kiedyś?

...Sławomir Wawak: Systemy zarządzania jakością bardzo się rozpowszechniły w polskich organizacjach. Dziś niemal każdy pracownik na szczeblu kierowniczym wie czym jest ISO 9001. Niestety ta popularyzacja nie idzie w parze z wysokim poziomem wdrażanych systemów. Coraz częściej spotkać można menedżerów, którzy oczekują "papieru" (certyfikatu), którego wymagają klienci. Znajdują się konsultanci, którzy takie systemy tworzą. Istnieją także firmy certyfikujące, które akceptują takie systemy w nadziei, że w ramach audytów nadzoru uda się je poprawić.Trudniej dziś, np. poszukując nowych partnerów, zaufać wiszącym na ścianach certyfikatom.

...Czy poprawiła się skuteczność rozwiązań?

...Organizacje, które dążą do wdrożenia systemu na wysokim poziomie, mają dziś do dyspozycji wiele narzędzi informatycznych usprawniających funkcjonowanie systemu. Warto zauważyć, że niektóre z nich są dostępne za darmo.

Problemem natomiast w niektórych przedsiębiorstwach staje się poziom zaangażowania pracowników. Zmniejsza się on z wyniku wysokiej fluktuacji załóg, jak i mniejszego przywiązania do jednego pracodawcy.

Sytuacja ta będzie się zapewne pogłębiać, gdyż, jak pokazują badania, poziom przywiązania do pracodawcy w Polsce jest i tak wyższy niż w krajach Europy Zachodniej.

...Jaki jest dziś najważniejszy problem ISO w Polsce? O czym warto będzie rozmawiać na Kongresie Menedżerów Jakości ?

...Trudno wskazać jeden, najważniejszy problem. Ważnym pytaniem jest: jak zapewnić wysoką jakość certyfikatu? Kolejne dotyczyć może sposobów zachęcania organizacji, szczególnie tych mniejszych, do wchodzenia na kolejne stopnie (po ISO 9001) doskonalenia jakości.

Rozmawiał Wiesław Bełz (Konferencje w Domenie Silesia)